智能养老服务系统即业务子平台由基础数据管理、老人信息管理、坐席管理、系统管理、日志管理等几个功能模块组成。>

1、基础数据管理>

针对社区呼叫平台的控制辖区、街道办、社区服务中心等进行管理。 　 辖区管理 　 街道办事处管理 　 社区服务中心管理 　 服务片区管理 　 针对被叫的来电呼入号码（服务号码）进行管理。>

2、老人信息管理>

提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。 　1)、老人信息： 包括名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等。 　 老人电话 　 所在街道的社区 　 老人家庭信息管理 　 老人类别 　 老人健康档案管理 　 历史需求记录 　2）、服务档案管理： 可以按照【社区服务中心、老人年龄、老人性别、老人类别】等多种参数对历史服务记录进行组合查询；提供各类统计报表，可以导出和打印。 　3）、信息审核： 新提交的老人信息必须经由社区服务站审核并上报，然后由民政局审核通过后方可正式归入服务对象。>

3、账户管理>

因为民政局控制中心坐席、街道办坐席、社区服务中心坐席具有不同的操作权限和角色，所以要对不同的登陆账户设定不同的登陆权限。坐席账户管理包含：账户角色管理、账户列表 　1)、账户角色管理： 填加和设定账户角色，并将该角色与账户权限相匹配。账户角色分为民政局控制中心坐席、街道办坐席、社区服务中心坐席等；坐席页面模块显示权限分为：有权限、无权限；坐席界面操作权限分为：浏览、填加、修改、删除等；呼叫管理权限分为：内部呼叫、市内电话、长途电话、国际长途等。 　2)、账户列表： 显示所有账户的名称、权限等信息，可以进行新添加账户、根据关键词搜索账户等操作。>

4、派单管理>

获得老人信息以后，坐席人员将老人需求通过派单管理模块分派给对应服务网点和商品供应商。 　1)、生成工单： 由坐席人员接到客户电话后生成工单，坐席人员可以查寻来电客户的的辖区、附近服务点的服务项目，以便确认是否可以派单，工单支持电话方式传送给对应服务点，也支持短信方式发送到服务点负责人手机上。一般工单组成包含： 　 工单名称 　 工单编号（系统自动生成） 　 老人名称及所在社区 　 服务商或服务点（下拉菜单选择） 　 工单内容 　 派单人 　 派单状态（是否下派） 　 工单进行状态（是否服务） 　2)、工单改派： 如果服务网点不能及时提供工单中指定的任务，可以向调度中心申请改派，调度中心收到改派信息后，可以重新分派给其它服务网点，或者撤销该工单。 　3)、工单撤销： 如果没有服务网点能够及时提供工单中指定的任务，或者客户（老人）主动来电撤销该任务，调度中心可以撤销该工单。 　4)、任务跟踪： 针对派单任务，系统实时显示任务进展状态。如果任务在指定时间还没有结束，系统将做提示提醒。 　5)、任务回访： 针对已经完结的派单任务，系统提示坐席进行回访。坐席无需手工拨号，只需要点击即可。拨通客户电话后，界面自动跳转到“任务评价”模块。系统同时列出已经回访结束的任务和回访不成功的任务。 　6)、任务评价： 客户对服务和产品满意度的评价，坐席可以手工填加，也可以在下拉菜单中选择评价模板。客户的评价可以统计分析，也可以导出和打印。>

5、系统管理>

针对系统自身的配置进行管理。 　 菜单管理 　 参数管理 　 选单管理 　 转应用管理 　 手机区号管理 　 数据备份恢复 　 会议管理 　 系统监控 　 指定坐席绑定 　 界面管理>

6、日志管理>

针对系统操作日志进行管理。 　 操作日志 　 转接记录 　 电话总结 　 ACD操作记录>